长三角消保委联盟：2021年上半年直播带货问题突出

日期：07-17 来源：未知

　中新网杭州7月16日电 (记者 胡亦心)16日，记者从长三角消保委联盟获悉，2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉22.8万件，消费者咨询51.3万件，为消费者挽回经济损失5.16亿元(人民币，下同)。其中，上海市消保委受理投诉95275件，江苏省消保委受理投诉96176件，浙江省消保委受理投诉27805件，安徽省消保委受理投诉8842件。

　　通过对四地消保委受理投诉情况进行汇总分析，2021年上半年长三角消费投诉集中在网络购物消费、汽车消费、美容美发服务、教育培训服务、家用电器消费五个方面。 　　数据显示，2021年上半年，长三角消保委联盟共受理网络购物消费投诉54392件，除了传统的网购投诉外，直播带货和二手平台交易问题也较为突出。 　　分析显示，直播带货投诉问题主要集中在主播对带货产品功效、成分、价格优惠等作虚假宣传，消费者收到货后发现货不对板，甚至买到“三无”产品。在售后服务方面，主播、商家、平台互相推卸责任，平台在消费者遇到消费纠纷时未能第一时间介入帮助消费者维权，反而撇清自身关系，损害消费者权益。 　　此外，在美容服务类投诉中，医美服务逐渐成为投诉热点，投诉问题集中在部分“黑医美”机构未取得医疗美容机构经营许可，违法违规开展医疗美容项目，使用假货、水货针剂和山寨设备，以及医美机构对美容效果进行夸大宣传，发布虚假广告，利用低价引流实际收取高昂费用等方面。 　　同时，美容美发行业预付式消费纠纷频发，部分商家通过诱导性推销使消费者大额充值，后续消费者因服务效果不理想退费却以各种理由拒绝。部分商家倒闭或者变更经营者，导致原卡无法使用，预付卡余额无法退还消费者。 　　浙江省消保委提醒：在选择医美服务时消费者要选择有资质的正规机构，确认医美机构是否取得《医疗机构执业许可证》，主诊医生是否具有执业医师资格；要提前了解自身需求以及医美项目的功效、有效期限、注意事项、潜在风险等信息，不盲目跟风，并且要与商家签订书面合同。此外，消费者要理性消费，在选择贷款美容时要确保自身具备还款能力。

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